គោលការណ៍សម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យ និងការបោះបង់/ដកចេញវិញ
ច្បាប់នៃការត្រួតពិនិត្យ
អតិថិជនអាចត្រួតពិនិត្យទំនិញមុនពេលទទួលបាន។ ក្រុមហ៊ុននឹងគាំទ្រការបញ្ចូនទំនិញត្រឡប់វិញ ដោយផ្អែកលើ "គោលការណ៍ការត្រឡប់ទំនិញ" ប្រសិនបើផលិតផលមិនសមស្របនឹងតំរូវការឡើយ។
ករណីដែលមានសិទ្ធិដកវិញ
គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញរបស់ VVC អនុវត្តតែនៅពេលដែលផលិតផលមិនសមនឹងតម្រូវការរបស់អ្នក។
ករណីទី 1: ការបង្វិលដោយសារតែបញ្ហាពីក្រុមហ៊ុនផលិត
សូមរក្សាភស្តុតាងដែលបញ្ជាក់ពីផលិតផលមានបញ្ហាដូចខាងក្រោម៖
- រក្សាផលិតផលដែលមានបញ្ហាជាមួយវេចខ្ចប់ដើម។
ថតរូបឬវីដេអូដែលបង្ហាញច្បាស់ពីប្រអប់ និងថ្ងៃផុតកំណត់។
ដោយសារតែឥណទានទំនិញនាំចូលមួយចំនួនត្រូវការវេចខ្ចប់ដើមសម្រាប់ការបង្វិលវិញ។ ដូច្នេះ នឹងមានបុគ្គលិកមកដល់ទីតាំងដើម្បីយកផលិតផល និងសងប្រាក់ដល់អតិថិជនតាមរយៈមធ្យោបាយខាងក្រោម៖
•សងប្រាក់តាមតម្លៃឯកតា នៅពេលទិញ។
•ផ្តល់ផលិតផលដូចគ្នាជាមួយផលិតផលដែលអតិថិជនកំពុងប្រើ។
•ផ្តល់ផលិតផលផ្សេងៗ ដែលមានលក់នៅ VVC បន្ទាប់ពីការចរចារជាសងជំងឺ។
VVC នឹងដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងសមត្ថភាពរបស់ខ្លួន។ ក្នុងករណីផ្សេង អតិថិជននឹងត្រូវបានផ្តល់ព័ត៌មានសម្រាប់ទាក់ទងទៅក្រុមហ៊ុនផលិត។
ករណីទី 2: ការបង្វិលដែលមិនពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាផលិតផល
សម្រាប់ការបង្វិលដែលមិនមានបញ្ហាផលិតផល យើងនឹងដោះស្រាយដោយបត់បែនឱ្យសមស្របជាមួយអតិថិជន និង VVC។ ផលិតផលដែលត្រូវបានពិចារណាដើម្បីបង្វិល ត្រូវបានទិញក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 15 ថ្ងៃ។ សូមរក្សាវេចខ្ចប់ផលិតផលនៅពេលស្នើសុំការបង្វិល។
ថ្លៃសេវាការបង្វិល៖
• សងផ្ទាល់នៅក្រុមហ៊ុន៖ 10% នៃតម្លៃបញ្ជា។
• បុគ្គលិកទៅដល់ផ្ទះអតិថិជន៖ 10% នៃតម្លៃបញ្ជា + ថ្លៃដឹកជញ្ជូន $1។
ចំណាំ៖
ថ្លៃសេវាការបង្វិលមិនរាប់បញ្ចូលផលិតផលដែលអតិថិជនបានប្រើប្រាស់។ តម្លៃនៃផលិតផលដែលបានប្រើប្រាស់ នឹងត្រូវគណនាតាមតម្លៃឯកតានៅពេលទិញ។ សម្រាប់ផលិតផលដែលមានសុពលភាពខ្លីជាងផលិតផលដែលមាននៅ VVC តម្លៃទិញនឹងត្រូវគណនាពី 70-80% នៃតម្លៃលក់។
លក្ខខណ្ឌការបង្វិល
អតិថិជនអាចត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពទំនិញ និងប្តូរ/បង្វិលភ្លាមៗនៅពេលដឹកជញ្ជូននៅក្នុងករណីដូចខាងក្រោម៖:
- ផលិតផលមិនត្រឹមត្រូវប្រភេទឬម៉ូដែលតាមការបញ្ជាទិញឬនៅលើគេហទំព័រ។
- បរិមាណមិនគ្រប់គ្រាន់ឬមិនគ្រប់ដូចការបញ្ជាទិញ។
- ប្រៀបផ្សែងខាងក្រៅដូចជា វេចខ្ចប់បែកខូច ផ្ទាំងកប់ចេញបែកច្រេះ។
កាលកំណត់ និងទីតាំងបង្វិលទំនិញ
ពេលវេលាសំរាប់ជូនដំណឹងពីការបង្វិល៖ រយៈពេល 48 ម៉ោងបន្ទាប់ពីទទួលផលិតផល (សម្រាប់ករណីបាត់បង់គ្រឿងបន្លាស់ ឬផ្ញើជូនខូច។
ពេលវេលាសំរាប់បញ្ជូនទំនិញបង្វិល៖ រយៈពេល 3-5 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលផលិតផល។
ទីតាំងបង្វិលទំនិញ៖ អតិថិជនអាចយកទំនិញទៅការិយាល័យ/ហាងផ្ទាល់ ឬផ្ញើតាមសេវាកម្មដឹកជញ្ជូន។
ក្នុងករណីដែលអ្នកមានមតិយោបល់/ការត្អូញត្អែរណាមួយទាក់ទងនឹងគុណភាពផលិតផល សូមទាក់ទងមកលេខទូរសព្ទបន្ទាន់ផ្នែកថែទាំអតិថិជនរបស់យើង។
ការថែទាំអតិថិជន
សម្រាប់មតិយោបល់ឬបញ្ហាដែលពាក់ព័ន្ធនឹងគុណភាពផលិតផល សូមទាក់ទងទៅលេខសេវាកម្មថែទាំអតិថិជនរបស់យើង។
ប្តូរផលិតផលដែលអតិថិជនបានបញ្ជាទិញដោយផ្អែកលើប្រភេទ/បរិមាណដែលត្រឹមត្រូវ នៅពេលផលិតផលមិនត្រូវឬមិនបានគ្រប់ចំនួន។ ប្តូរផលិតផលផ្សេងទៀតដែលមានតម្លៃស្មើ នៅពេលផលិតផលដើមអស់ពីស្តុក (ប្រសិនបើអតិថិជនយល់ព្រម)។ បើអតិថិជនមិនចង់បានផលិតផលទៀតដោយសារតែបញ្ហាផលិតផល ឬមិនយល់ព្រមជាមួយផលិតផលប្តូរ ក្រុមហ៊ុននឹងសងប្រាក់វិញតាមធនាគារឬវិធីសាស្ត្រដែលអតិថិជនយល់ព្រមក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃការងារបន្ទាប់ពីទទួលសំណើរ។